De acordo com o POPAI BRASIL (The Global Association For Marketing At Retail), o universo de consumidores que decidem pela compra no PDV é de 85%, o que transforma o varejo numa mídia excepcional e indiscutível.
O consumidor está sujeito a aumentar sua compra ou comprar impulsivamente, caso receba estímulos adequados. Sendo assim, conhecer o comportamento de compra do público alvo e utilizar técnicas de merchandising torna-se fundamental para aumentar o sucesso de um PDV. A loja deve se comunicar com seus consumidores, tornar as coisas mais fáceis e atrativas. Nada no ponto de venda deveria ser por acaso. Tudo deveria ser pensado e planejado objetivando facilitar o acesso do cliente aos produtos, melhorar a experiência de compra, criar e manter um ambiente de loja agradável, aumentar tempo de permanência espontânea do cliente no ponto de venda e, conseqüentemente, elevar a compra por impulso.
Empresas obtêm excelentes resultados quando conseguem aguçar os 5 sentidos humanos. A loja deve ser atrativa visualmente, manter aroma agradável ou até mesmo uma fragrância própria, utilizar iluminação adequada para cada ambiente (vitrine, prateleiras, provadores, etc.), permitir o contato do cliente com seus produtos além de manter uma trilha sonora em volume adequado. Controlar a climatização e a adequação do layout são questões que não devem ser esquecidas para que se mantenha um ótimo e eficiente ambiente de compra.
O apelo visual é fundamental em um PDV, por isso deve-se utilizar as técnicas de exibição como classificação, associação, alinhamento, simetria, localização, posicionamento e identificação de pontos negativos dentro da loja além de utilização da faixa nobre de visualização para destacar determinados tipos de mercadorias.
Desta forma, entende-se que PDV´s planejados que valorizam o visual merchandising e proporcionam o auto-serviço para seus clientes, incontestavelmente, apresentaram melhores resultados e clientes mais satisfeitos.
Por Ricardo Lemos
Ricardo Lemos é Mestre em Administração e Negócios, Pós-graduado em Administração e Marketing, em Inovação Tecnológica e Graduado em Administração de Empresas. Professor e Consultor de empresas com vasta experiência nas áreas de comunicação, marketing, vendas, atendimento e design. Atualmente atua em empresas como Acomac, Ramada Mitsubishi, GVT, Springer Carrier, entre outras. Professor do Programa de Formação em Vendas ADVB/RS.
