Entrevistas
Gustavo Donda
Preparando-se para um mercado repleto de novas tecnologias
Gustavo Donda é um dos palestrantes do XVII Congresso de Marketing e Vendas ADVB de 2007. Diretor de criação da TV1, Donda é publicitário com MBA pela USP. Diretor da TV1 e de sua unidade de marketing on-line, a TV1.com - reconhecida como uma das melhores e maiores do mercado pelo ranking da Revista InfoExame.
Abaixo, Gustavo respondeu à ADVB/RS com exclusividade, sobre as inovações que não param de chegar ao mercado, permitindo ao consumidor um enorme poder de escolha.
1. De que maneira as práticas competitivas de comunicação e marketing estão se relacionando com o consumidor?
R: Todas as transformações que vivemos hoje na forma de se comunicar, se informar, se entreter e de adquirir bens e serviços (trazidas pela revolução digital e principalmente pela internet), impactam diretamente na forma como as empresas fazem negócios. As fórmulas tradicionais de marketing, baseadas em veiculação de mensagens em massa já não surtem mais o mesmo efeito, e tendem a funcionar cada vez menos na medida em que uma nova geração de consumidores, já nascida nesse mundo novo (os chamados nativos digitais), começa a demandar um novo paradigma das empresas.
2. Como aproveitar a revolução digital, a segmentação de novas mídias e as mudanças nos hábitos dos consumidores para trabalhar a comunicação das empresas com o consumidor?
R: A vantagem é que a internet é uma plataforma em evolução com muito espaço para inovação, portanto, ao mesmo tempo que traz ameaças para marcas e empresas, abre uma infinidade de novas oportunidades. Em síntese, algumas características próprias da internet podem ser exploradas para potencializar qualquer estratégia de negócios: é mais que uma mídia, é um canal transacional; funciona sob demanda pela interação do usuário; permite alto grau de personalização a um custo relativamente baixo; facilmente converte ações e dados, inteligência e novas ações e, virtualmente, não tem limitações de tempo e espaço.
3. Que resultados uma empresa que utiliza meios digitais como o YouTube, blogs e sites de relacionamento pode obter?
R: Dependendo da atuação da empresa na web, os resultados podem ser enxergados em toda a cadeia. Desde recall e awareness impressionantes a custos baixíssimos resultantes de ações bem sucedidas de marketing viral até aumento da retenção de clientes pela melhor personalização e disponibilidade do atendimento e serviços de pós-venda, passando pelo incremento das vendas com a abertura de um novo canal de venda direta. Sites de relacionamento e blogs ainda podem ser excelentes ferramentas para “tirar a temperatura” dos consumidores, substituindo (ou complementando) altos investimentos em pesquisa.
4. Como atrair a atenção do consumidor num universo tão amplo, cheio de opções?
R: Talvez esse seja o maior desafio para as marcas que tradicionalmente atuaram em mercados de massa. As empresas terão que se adequar a uma nova realidade, em que a massa será formada por milhões de pequenos nichos, super-especializados. A internet, grande responsável por essa nova realidade de acesso a uma infinidade de informações, conteúdo, bens e serviços, também pode ser a grande aliada das empresas, já que permite oferecer segmentação, personalização e oferta “on demand” a custos muito mais baixos que no mundo de cimento e tijolos das lojas e prateleiras.
5. O Painel 2 do Congresso “A conquista do consumidor na era digital” aborda o tema “Virtualização dos Relacionamentos – Verdades e Mitos”. O que é mito nesta área?
R: Ninguém vive (salvo exceções) 100% no mundo virtual. A revolução digital está mudando o mundo, a forma como as pessoas interagem, se informam e consomem, mas é muito mais sensato encaram a internet como uma “espinha dorsal” desse novo paradigma de negócios, integrado a uma gama de atividades de marketing, muitas delas totalmente off-line.
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