Atendimento ao Cliente (Àrea 5 - Programa de Formação em Vendas)

Data: 05, 06 e 07/10/2010
Horário: 19h às 22h35min

Objetivo:

Contextualizar as ações do profissional de atendimento frente aos novos desafios competitivos;
Discutir as práticas de atendimento que efetivamente agregam valor no relacionamento com os Clientes;
Reconhecer o trabalho em equipe como fator de qualidade pessoal e profissional.

Instrutor(a):

Rosane Kapusta
Pós-graduada em Gestão empresarial (UFSM) e Gestão de Recursos Humanos (PUCRS), com formação em Administração pela UFSM; Mais 15 anos de experiência na área de Gestão de Pessoas em empresas de grande porte;Possui vivência operacional e estratégica nos subsistemas de Recursos Humanos, com ênfase na elaboração e implementação de programas de educação corporativa.

Conteúdo programático:

Contextualizando o Atendimento;
As diretrizes para um atendimento eficaz;
O perfil e desafios do profissional de Atendimento;
Fatores que impactam no Atendimento;
O papel do profissional de atendimento no cenário competitivo atual;
O auto-desenvolvimento como diferencial de sucesso para o profissional de atendimento;
Desenvolvimento da percepção de si e dos outros;
A importância e o uso da comunicação nas relações profissionais;
A aplicação adequada das ferramentas de comunicação;
Criatividade no atendimento: elemento facilitador na comunicação;
Administração de conflitos;

Investimento:

Sócio R$ 171,00
Não Sócio R$ 245,00

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Físico Jurídico

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No caso de cancelamento por parte da ADVB-RS, o mesmo deverá ser avisado no mesmo prazo.